LOGAMIK

La satisfaction client, ma priorité

Prestations

Management de transition

Domaines d’intervention

Commercial (développement commercial, gestion de la relation client)
Logistique (amélioration continue, mise en place de process, résolution de problèmes, conduite du changement)
Management (management d’équipe, conseil, formation)

Contextes d’intervention

Manque de ressource sur un projet
Epauler l’entreprise lors d’un changement majeur
Absence à un poste clé
Accompagner les équipes au changement
Production en flux tendus
Environnement multiculturel (Amérique du Nord, Europe)

Étapes d’une mission de management de transition

• Définition des enjeux

Comprendre les objectifs

• Démarrage de la mission

Synthétiser la liste des problèmes à traiter ou actions à mener

• Mesure de l’avancement

Faire un point régulier pour veiller au bon déroulement de la mission

• Conclusion de la mission

Offrir à la direction de l’entreprise ou au successeur du manager de transition une feuille de route détaillée lui permettant de reprendre la suite en toute quiétude

Quelques exemples de missions

Customer Service Manager

Abena-Frantex

Fabricant et distributeur de produits d’incontinence à usage unique (Nogent-sur-Oise)

Contexte

Remplacement du Customer Service manager en maladie – Migration vers SAP : problèmes au lancement (activité non revenue à la normale) – Équipe non managée et laissée seule à elle-même – Nombre de litiges clients non traités extrêmement important

Mission

Reprendre en main le Customer Service : conduite du changement – Manager et structurer l’équipe (process)– Résolution de problèmes (8D) – Formation SAP de l’équipe – Gestion de la relation client (traitement des litiges)

Valérie est une collaboratrice sérieuse et qui a su s’adapter très vite dans notre société alors que la situation était compliquée. Elle a su se montrer force de proposition et à l’écoute des collaborateurs qu’elle manageait. C’est une excellente manager de transition et je la recommande vivement.

Olivier BARBET-MAILLOT
PDG d’Abena-Frantex

Chef de projet logistique

Thyssenkrupp Aerospace

Fabricant de matériaux aéronautiques pour Bombardier (Montréal)

Contexte

Projet de déménagement de l’usine de Montréal, de Sainte-Anne de Bellevue à Baie d’Urfée, en 6 mois sans interrompre la production pour Bombardier

Mission

Sélection et gestion des fournisseurs (négociation des contrats) – Rédaction, mise à jour du plan d’assurance qualité et présentation aux parties concernées – Gestion de tous les achats relatifs au déménagement – Résolution de problèmes (D-Mark) – Amélioration continue (réunions Kaïzen)

Valérie a joué un rôle prépondérant pour dénouer l’impasse au niveau de l’implantation des systèmes informatiques et de la connection électrique du bâtiment au réseau de distribution. Son implication a permis de raccourcir les délais à l’intérieur de l’échéancier très serré du déménagement de l’usine. Elle a également coordonné avec succès les dépenses relatives à ce projet. Elle a également apporté une contribution substantielle au niveau de la formation des employés et de l’exécution des activités d’exportation.

Jean-Francois Heroux
Directeur de site, Montréal

+ de missions

Responsable logistique

SolaufilFabricant et distributeur de filtres automobiles (Crépy-en-Valois) Contexte Départ à la retraite du Responsable logistique – Aucun management d’équipe (problème d’absentéisme) – Résultats inventaire de fin d’année 2015 catastrophique Mission Reprendre en main le département – Manager et structurer les équipes (process) – Réorganisation de l’entrepôt (chantier 5S) – Mise en place de nouvelles procédures d’inventaires

Madame Lefèvre a travaillé dans notre filiale Solaufil à Crépy-en-Valois. Elle s’est pleinement investie dans les différentes missions qui lui ont été confiées, notamment la reprise en main de l’équipe logistique composée de 20 personnes, l’amélioration de l’état de l’entrepôt et du service à la clientèle, ainsi qu’une meilleure gestion des stocks.

Amine Ben Ayed
Directeur Général Misfat

Customer Service Manager

Ford Motor CompanyConstructeur automobile ContexteLancer l’activité Ford sur la plateforme logistique Ewals Cargo Care (Lieusaint)MissionGérer et optimiser les flux des composants automobiles – Recruter, former et manager les équipes (process Ford) – Résolution de problèmes (éviter l’arrêt de chaîne dans les usines Ford en Europe) – Mise en place de la qualité au sein d’Ewals et suivi qualité fournisseurs (KPI, système SPEEDY) – Amélioration continue (diagramme spaghetti)

During the three years that I have known and worked with Valérie, I have found her to be both industry-knowledgeable and tenacious, and totally customer-focused. She always acted in the best interest of Ford Motor company.

Kevin Blackman Manager, Process and Strategy Ford Inbound Logistics, Europe

Conseil en développement

Le manager de transition va utiliser une double posture :
• Conseil pour comprendre la situation
• Mise en œuvre de son plan avec les équipes internes de l’entreprise
Forte d’une riche expérience dans ce rôle, je vous accompagne dans votre développement, développement commercial et organisation de l’entreprise. J’apporte mon expérience et mon expertise des grands groupes aux structures plus petites.

Étapes d’une mission de conseil

• Recueil et analyse de données
• Diagnostic
• Élaboration du plan d’action
• Assistance à la mise en oeuvre
• Évaluation et communication des résultats obtenus

Après un diagnostic de votre entreprise, je vous fais des propositions adaptées à vos besoins, du sur-mesure, et m’occupe de la mise en oeuvre et du suivi.

Formations

Mon expertise commerciale me permet aujourd’hui d’animer des formations qui collent à la réalité du terrain.

Commercial

prospection et accueil téléphonique – négociation/vente – analyse transactionnelle

Communication

communication verbale/non verbale – prise de parole en public – gestion des émotions

Management

gestion d’équipe – les styles de leadership – la gestion du temps – diriger grâce à l’intelligence émotionnelle

❞ Pour d’autres formations, merci de me contacter❞

Quelques exemples de missions

• Développement commercial (vente terrain et par téléphone)
• Formation des équipes à la prospection téléphonique (création d’un argumentaire, passage des barrages, gestion des éventuelles objections)
• Mise en place d’enquêtes de satisfaction clientèle
• Création de base de données prospects/clients
• Mise en place de process clairs et amélioration des process existants afin de faire gagner l’entreprise en efficacité
• Audit et recommandations afin d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise
• Optimisation des flux en interne

Valérie est une personne organisée et consciencieuse dans le suivi de ses dossiers et de ses clients. Elle est toujours à l’écoute et motivée pour apporter des solutions aux besoins évoqués et fait force de proposition. Sa détermination, son enthousiasme naturel et son très bon relationnel lui permettent d’affronter tout type de challenge et les résultats obtenus surpassent souvent les attentes initiales. Je recommande Valérie pour tout poste nécessitant un engagement fort, du relationnel, de l’initiative, de la créativité et de la rigueur.

Nicolas Bragard
CIO at Esker

Valérie a su rapidement appréhender les enjeux du poste et, grace a son energie et son engagement, apporter des solutions efficaces au service de la relation client.

Yann Claverie
Global Supply Chain Director

LOGAMIK

LEFEVRE Valérie

Localisation : Oise (60)

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